Termos de Uso - WhatsApp Business API

A Innovarepet Acessorias LTDA (CNPJ 55.374.808/0001-20) utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação comercial com clientes, fornecedores e interessados, sempre em conformidade com as políticas da Meta e a legislação brasileira (LGPD).

1 Conformidade com Políticas do WhatsApp

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business atualizadas:

• Opt-in Explícito: Enviamos mensagens apenas para números com consentimento documentado;
• Templates Aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais pré-aprovados;
• Zero Spam: Não realizamos disparos não solicitados ou contatos em massa sem autorização;
• Janela 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas;
• Qualidade: Monitoramos taxa de bloqueio/relato, mantendo abaixo de 2%;
• Soluções Oficiais: Não utilizamos bots piratas ou automações não autorizadas.

2 Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento é obtido exclusivamente através de:

Registro: Todos os opt-ins são registrados com data/hora, IP e método de obtenção para auditoria.

3 Tipos de Mensagens Enviadas

Utilizamos a API para envio de:

• Transacionais: Confirmação de serviços, notas fiscais, lembretes de vencimento;
• Operacionais: Atualizações sobre processos em andamento, solicitação de documentos;
• Notificações: Informações sobre mudanças contratuais, prazos importantes;
• Marketing: Novos serviços, ofertas especiais, conteúdos educativos (após opt-in);
• Atendimento: Resposta a dúvidas, suporte pós-venda, follow-up.

4 Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

• Comandos: "PARAR", "SAIR", "CANCELAR", "UNSUBSCRIBE" removem imediatamente;
• Tempo: Processamos opt-outs em até 24 horas úteis;
• Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento;
• Bloqueio: Números que optam por sair não são readicionados sem novo consentimento explícito;
• Transparência: Incluímos instruções de cancelamento em todas as mensagens promocionais.

5 Medidas Anti-Banimento

Implementamos práticas avançadas para manter a conta em conformidade:

• Warm-up Gradual: Início com baixo volume, aumentando conforme engajamento;
• Monitoramento 24/7: Sistema automático de alertas para picos de bloqueio;
• Segmentação: Envios direcionados por perfil e histórico de interação;
• Validação: Verificação de números válidos antes do envio;
• Frequência: Máximo de 1 mensagem promocional por semana;
• Conteúdo: Exclusivamente relacionado a serviços de acessoria administrativa.

6 Dados Técnicos da Implementação

7 Responsabilidades e Limitações

A Innovarepet Acessorias LTDA se compromete a:

• Manter conformidade total com políticas da Meta;
• Processar opt-outs dentro do prazo estabelecido;
• Manter registros de consentimento por 5 anos (conforme LGPD);
• Notificar sobre alterações relevantes nas políticas.

Atenção: A Meta pode suspender contas que violem suas políticas. Não nos responsabilizamos por bloqueios decorrentes de:

• Uso de listas públicas sem opt-in válido;
• Alta taxa de reclamações gerada pelo usuário;
• Alterações unilaterais nas políticas da Meta;
• Ações de terceiros não autorizadas.

8 Contato e Suporte

Para questões relacionadas a estes termos ou direitos de privacidade:

---